ビジネスマナー&仕事の進め方研修

職種を問わず、ビジネスの基本として体得しておきたい「ビジネスマナー」「仕事の進め方の基本」を確認する研修です。

基本中の基本を押さえることで、社会人としての第一歩をスムーズに踏み出し、周囲からも受け入れられることを目指します。
新入社員の方はもちろん、既年度入社の方も、マナーの見直しやフォローを目的として受講いただけます。

こんな方に

○入社前準備に仕事の基本を身につけておきたい、内定者の方

○仕事を始めるにあたって不安を解消したい、新入社員の方

○改めて基本を学び直したい、若手中堅社員の方

 

 

 

ねらい

[ビジネスマナー]
○学生から社会人へと、意識を転換する。
○社会人として信頼される立ち居振る舞いができるようになる。
○接客応対場面(電話、受付)での具体的な対応の仕方をマスターする。

[仕事の進め方]
○働くことや仕事の目的を理解し、達成に向けた行動を選択できるようになる。
○仕事のサイクルを踏まえ、それぞれのポイントを押さえた行動ができるようになる。
○メンバーと共に成果を出す関係づくりの大切さを理解し、チームワークを維持する行動が

 できるようになる。

カリキュラム

時間 項目 内容
09:00 オープニング  
  心がけるべきこと ・職場に早く溶け込むために
・会社とは、組織とは
  第一印象について ・あなたの第一印象はなにで決まるか
・よい印象を持っていただくために
  電話応対の基本 ・電話応対の基本ステップ
・不在者応対のステップ
  来客応対の基本 ・来客応対の基本ステップ
・応接応対の基本ステップ
  よい仕事とは

・会社の資源

・よい仕事の基準

  指示・命令の受け方 ・受け方のポイントとステップ
  PDCAサイクルの回し方 ・計画をたてるポイントとステップ
  報告・連絡・相談の仕方 ・報連相のポイントとステップ
  クロージング  
17:00 解散  

定員18名様

開催スケジュール

日時

会場

費用(税込)

2017年 4月4日(火)

9:00~17:00 

ケイキャリアパートナーズ

セミナールーム

1名様/

20,520円

※募集は開講月の2ヶ月前から開始いたします。

お客様の声

入社してすぐのタイミングで受講しましたが、実際の職場の場面がイメージ・想定できました。また、少人数での受講でしたので、それぞれの場面で疑問に思うこと、迷う場面についても、その場ですぐに質問できるなど、疑問が解消されました。

メーカー 現場監督業 20代男性

 

仕事とは、あくまでも原理原則、マニュアル通りにやっていれば、それですべて完璧というわけにはいかないんだな、と感じました。相手を思いやる気持ちと心配りをベースに、原則通りに行動しない場合は、なぜそうしないかの理由と共に、配慮の言葉がけを添えて表現していきます。

メーカー 現場監督業 20代男性

部下と一緒に研修を受講しました。マナーの基礎を押さえた後、総合演習としてクレームに近い状況で、どうしてもNOをお伝えしなければならない、そこでいかに感じよく相手に納得してもらうか、というケースに取り組み、大変実践的でしおた。実際の現場でも、ロールプレイングは必要だな、とあらためて感じます。また、違った会社や職種の人が研修をきっかけに一度に会する機会となり、多くの刺激を受けました。

 

サービス 管理職 40代男性

自身の良さ(笑顔やコミュニケーション力)を指摘してもらい、さらにビジネスの場面でも発揮できるように、場面ごとにコツやポイントを教わりました。実際にやってみる場面がかなり多いプログラムでしたが、楽しんで受講することができました。

メーカー 本社受付 20代女性

これまでに様々な研修を受けてきましたが、こんなにアクティブで楽しめる研修は初めてでした。1日という時間が、本当にあっという間で驚きました。今さら誰にも聞けないような、些細な疑問がたくさん確認でき、とても充実した1日でした。

営業職 20代女性